町の電気屋さん復活への道、ビジネス未来人

大規模な家電量販店が増える中、お客様の細かなニーズに応え続けることで売り上げを伸ばしているチェーンがある。
このチェーンの特徴は古くからある小さな町の電気屋さんが集まっているということだ。

消耗品を中心とした品揃えと、おもてなし。
敷地面積の小さな電気屋さんで大型家電をおくのではなく、消耗品の品揃えを多くそろえることでお客様のニーズに応える。
また、店に訪れていただいたお客様にお茶やお菓子を出して、それをもてなすという。
店の照明を明るくして、入りやすい店作りに備えたり、電球一つでも配達する気遣いでお客様との信頼関係を気づいている。

高齢者を中心にこのやり方が受け入れられ、今では大型家電も注文で売れている。
とにかく行動が第一。動くことから全てが始まるという。